轉載自:《壓縮機》雜志

在壓縮機行業里，有這樣一家公司，它專注于螺桿式空氣壓縮機設計、生產和銷售，承襲了阿特拉斯·科普柯集團的技術、設備及生產管理模式，現有五大產品系列，3條冷干機線和4條壓縮機生產線，壓縮機產品功率涵蓋4.0kW至560kW，被廣泛應用于機械、鋼鐵、礦山、化工、紡織、汽車、環保、新科技能源等多個領域，它就是博萊特（上海）壓縮機有限公司。

眾所周知，所有優秀的企業背后必然有一批優秀的人，博萊特之所以近年來發展勢頭迅猛，業內口碑良好，離不開其正確有效的經營戰略。本期雜志，我們就有幸邀請到博萊特CTS部門總監潘志旸先生，由他給我們揭示其中的奧秘并分享他的寶貴經驗！

《壓縮機》：今天很有幸能采訪到您。我們注意到，您是博萊特CTS部門總監，您能否就CTS具體的意思以及所代表的意義給我們解釋一下呢？

潘志旸：首先，感謝《壓縮機》雜志對我的專訪，很高興能利用這個機會跟讀者分享一下我和我的團隊的一些經驗和感悟。

在阿特拉斯·科普柯集團，CTS是Compressor Technique Service的首字母縮寫。如果直譯的話，叫“壓縮機技術服務”。這個部門在很多公司被稱為“服務部”，在我們集團，賦予了它更多的內容。我們通過提供專業的技術和多方位的服務，以確保客戶的滿意度和忠誠度，并通過客戶之口，將我們介紹給更多的客戶。

《壓縮機》：原來CTS還有這樣的含義，那么您個人覺得對于一個品牌的發展來說，“壓縮機、技術、服務”哪一點更加重要？還是幾者密不可分，互為助益呢？

潘志旸：我認為壓縮機、技術和服務三者不可分割。壓縮機是生產空氣的基礎，也是我們所專注的領域，技術是核心，服務是關注客戶需求及滿意度的重要因素。我們在產品開發的同時，一直關注技術創新并且加強與客戶的溝通。通過深入了解客戶需求，我們能夠更好地提供有針對性的解決方案，確保產品的質量和可靠性，并提供優質的售前和售后服務。

反之而言，通過貼近客戶的服務所收集來的客戶反饋第一手資料，也會讓我們意識到產品和系統中存在的不足，進而推動工程技術團隊進行相應的改進，最終這些有利的改進和選項也會出現在我們下一代或下一版的壓縮機產品上。

所以，壓縮機、技術和服務三者是每個員工工作的DNA，也引導我們整個團隊和我們的產品品質呈螺旋型上升狀態，取得不斷進步。

 《壓縮機》：技術為根，服務為本，所以對于企業來來，要想從根本上占領市場并“征服”用戶，兩者缺一不可。那么請您結合博萊特在技術和服務創新方面的實際應用案例，給我們分享一下您的看法和觀點。

潘志旸：我們的目標始終是為客戶提供優異的技術解決方案和服務。我們在提高產品的可靠性、節能等方面進行了多項技術創新，并為客戶提供了一系列優質的售后服務，從而不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。我們致力于以用戶的需求和反饋為中心，為客戶創造價值，為社會創造貢獻。

例如，在博萊特產品中廣泛應用的ICONS功能，通過主動預測、預防和快速定位故障問題，可以為客戶提供更加高效、可靠和持續的優質服務。這是我們通過引入了IoT物聯網技術，實時監測壓縮空氣系統參數，并通過數據分析和反饋，為客戶提供優化的壓縮空氣系統運營方案。從服務角度來說，ICONS既能夠讓客戶隨時隨地看到自己的壓縮機運行參數，更在需要的時候可以讓我們的服務專家及時通過遠程的方式進行診斷。這一技術的采用，大大提升了故障處理的效率，很多故障可以通過電話指導的方式直接解決問題，甚至可以及時對運行參數的異常進行預警和人為干預。這些技術的綜合應用可以更迅捷、更長效地協助客戶提升壓縮機的運行可靠性。

《壓縮機》：2019年至今，來自外界各方面的環境因素，使行業倍感壓力，博萊特又是以怎樣的心態來應對的？是什么讓博萊特在技術以及服務創新方面始終堅持信心，一路前行的呢？

潘志旸：在市場的挑戰和變化面前，我們一直秉持著開放、創新和進取的心態，積極應對市場的挑戰和變化，保持對未來的信心。我們堅信國家和社會大環境會持續向好，困難只是暫時的。

 我們將市場的壓力轉化成了優化運營和提升自身實力的動力。在技術和服務方面，我們將不斷地拓展創新，促進市場發展。因為這是一個信息爆炸的社會，是一個高速發展的社會，如果自己停下了創新的腳步，只能越來越落后于市場。在服務領域，我們關注環保、節能、智能制造等領域的最新技術，把這些技術和我們的服務產品結合起來傳遞給客戶，并且我們在服務模式上也在不斷求變，提供更加全面貼心的服務，幫助客戶更好地他們所面對的困難，實現其發展目標。

《壓縮機》：我們看到，博萊特品牌的承諾是“美好生活 共同創造”，對此，您是如何理解并帶領CTS部門團隊致力實現和實施的呢？

潘志旸：“美好生活 共同創造”是我們對客戶的承諾。我們以客戶需求為導向，在高效可靠的壓縮設備生產制造方面發揮自己的長處，為客戶提供更好的產品和服務。通過品牌建設、技術提升和服務創新，我們將和客戶共同為社會創造更多的價值。

對于我所領導的博萊特CTS部門，我也很愿意跟大家分享我們今年年初在全國代理商大會上所使用的主題標語。當時我向公司提出“博，享未來”的建議，很榮幸公司采納了我的提議。

關于“博，享未來”，也有一定的內涵。

博：

●博大的胸懷，是博萊特在行業內不凡的氣度和良好的口碑

●淵博的知識，是博萊特持續發展的基石和為客戶提供解決方案的底氣

●廣博的世界，博萊特愿與合作伙伴一起進步

享未來：

●與客戶和代理商一起，共享未來的成功

●是“美好生活，共同創造”的延續，與合作伙伴共同享有一起創造的果實

 我和我的部門，會以我們努力的工作來履行并實現對“博”的承諾，實施并描繪“享未來”的美好藍圖。

《壓縮機》：伴隨著科技和經濟的飛速發展，市場需求也更加多元化。對于企業來說，細分應用領域需求不可被忽視，博萊特的服務愿景是“成為細分市場中最好的服務提供商”。那么，博萊特是如何敏感的發現這一點，同時，又是如何去實施的呢？對此，有哪些實際應用案例與我們分享的呢？

潘志旸：中國的空氣壓縮機和壓縮機服務市場體量很大，如果放眼國際市場，其總量更是驚人。博萊特的選擇是做好我們選擇的目標市場，在這個“市場”里，客戶有著和我們近似的價值觀，我們之間可以更加順暢地溝通。在客戶的配合與幫助下，我們才有可能成為該細分市場中最好的服務提供商。

我和我的CTS部門已經在著手進行著多個針對細分市場客戶性質和業務現狀的發展計劃，通過對用戶需求進行深度分析，為客戶提供更加專業的定制化解決方案。針對不同行業客戶的需求，我們推出了多款具有針對性的產品和解決方案。我們將為行業客戶提供量身定制的解決方案，提升客戶的滿意度和忠誠度。 

舉例來說，近些年我們在某些行業取得了非常大的進步，在局部地區客戶和機器相當集中，對我們的服務及時性也提出了更高的要求。因此在我對服務工程師組織結構進行調整和擴充的時候，這些集中（但有時候并不發達）的地區成為了優先招聘服務工程師的目標地區。通過這個改變，讓我們的客戶能夠更深刻地體會到博萊特的服務在越來越好。這種積少成多的改變也更加有助于我們成為細分市場中最好的服務提供商之一。

《壓縮機》：愿景在前，使命必達。在技術和專業知識以及運營方面，博萊特是如何向用戶完成“壓縮空氣系統高效、可靠、持續優化”的使命承諾的呢？有哪些讓您記憶深刻的案例嗎？

潘志旸：博萊特CTS團隊的使命可以概括為以下三點：

●以精湛技藝，助力壓縮空氣系統可靠工作；

●以卓越營運，助力壓縮空氣系統高效運轉；

●以專業知識，助力壓縮空氣系統持續優化；

我們在大大小小的內部外部會議上，不斷地向員工、代理商、客戶傳遞分享我們博萊特CTS團隊的愿景和使命，其目的就是為了讓團隊每一個成員牢記這些目標。只要每個人的工作都是在朝著相同的目標而努力，我堅信整個團隊的目標就一定能實現。

今年我的團隊已經舉辦了數場針對代理商的理論和實操培訓，我們花了大量的時間，協助我們的優秀合作伙伴，幫助他們提升技能。因為很多日常服務是靠代理商的服務人員去完成的，這個團隊的技能直接影響了客戶對博萊特專業性和品牌價值的估計。所以即便培訓花了我的團隊不少時間和成本，但這種付出是值得的，這既是博萊特使命到任務的分解，也是我們使命的承諾。

《壓縮機》：我們注意到，博萊特有這樣一個觀點，那就是“服務≠售后、服務≠備件、服務≠維修”，這讓我們有點疑惑。那么在您看來，服務等于什么呢？或者說，針對于目前企業所面臨的考驗和環境，服務應該如何被重新定義和理解呢？

潘志旸：在很多人眼里，服務就是售后、備件和維修的代名詞。但在我眼里：

●服務≠售后，它貫穿了整個空氣業務流

●服務≠備件，它包括整機外的各項產品

●服務≠維修，它應該是為客戶解決問題

大部分壓縮空氣的用戶，都有潛在的提高壓縮空氣效率的需求，只是鑒于專業限制而不知道如何實施。這時候，我們的服務應該更主動一些，甚至在客戶意識到有問題之前就能帶著數據、方案和客戶洽談改進的可能性。相信大部分客戶愿意選擇這種雙贏的方案。

 所以，服務不是被動地等待客戶有需求才去解決，而應該是協助客戶發現他可以提高的地方，并幫助客戶實現這一目標。為了提升用戶體驗，我們會充分了解用戶需求，提供有針對性的產品和解決方案，并為客戶提供貼心的全生命周期服務，讓客戶使用起來更加方便舒適。我們注重品牌文化建設，不斷提高品牌忠誠度。

《壓縮機》：未來總是給有準備的人預備的，企業要想長久永續發展必然要有戰略規劃。那么，博萊特在這一方面有怎樣的計劃和布局呢？

潘志旸：博萊特正在積極推進數字化轉型、強化智能化制造能力、深耕細分市場及完善市場布局，致力于探索更多面向未來的新業務領域和解決方案，實現可持續發展。我們的目標是成為行業的引領者，并做出更大的貢獻。為此，我們在產品上、服務上、運營流程上，甚至人員結構上都在持續做著改變。2021年博萊特推出了通過德國TüV Class 0 級無油認證的產品，迄今為止已經取得了非常優秀的成績。我和我的服務團隊也在積極地準備著，在服務業務上力求有類似的突破，一旦時機成熟我們會及時向市場發布。

《壓縮機》：作為業內優秀的企業管理者，您個人對于壓縮機行業從業者有怎樣的建議呢？您希望壓縮機行業朝著什么樣的方向發展呢？

潘志旸：二十多年的行業經驗告訴我，這個行業很大，可發展的方向仍有很多。但是，隨著信息獲取越來越便利，通用機械行業粗獷發展的年代已經過去了，未來的機會更青睞那些更愛專研、更加細致的人。

 我建議壓縮機行業從業者應該關注產業鏈上的各個環節，對技術、服務等方面進行深入研究，加強技術創新，提高品牌價值，實現產業升級和可持續發展。在未來，我希望行業能夠更加注重智能化、綠色化、節能減排等方面的發展，不僅僅是流于表面的，而是深入地研究和發展，并通過與其他行業的合作和交流，不斷提升行業的發展水平。我們應該始終關注客戶需求，不斷提高自身的技術和服務水平，為客戶創造更多的價值。

再次感謝《壓縮機》讓我們和大家分享，希望讀者們共同進步，攜手和博萊特共同創造壓縮空氣行業美好的明天！